Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

1. CONTACTO
Para solicitar una devolución, desistimiento, cancelación o solución por un pedido, escribe a info.louislux@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y artículos afectados. No envíes productos a una dirección no confirmada por soporte.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando sea aplicable la normativa de la Unión Europea o de otro territorio que reconozca este derecho, el consumidor podrá desistir dentro del plazo legal, normalmente 14 días naturales desde que adquiera la posesión física del producto, salvo las excepciones previstas por la ley. Esta política no limita los derechos obligatorios aplicables en el país del cliente.

3. PRODUCTOS DE HIGIENE Y CUIDADO PERSONAL
Los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene pueden quedar excluidos del desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y la ley lo permita. Esta exclusión no limita los derechos por producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Si el producto presenta daños, faltan unidades, no coincide sustancialmente con lo anunciado o no funciona conforme a la descripción, contacta con nosotros cuanto antes. Podemos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta para investigar la incidencia, pero la falta de una fotografía no elimina un derecho legal. Según el caso y la legislación aplicable, ofreceremos reparación, sustitución, reposición, reducción del precio, reembolso u otra solución exigida.

5. VARIACIONES DE PACKAGING
El envase exterior, diseño, color o etiqueta pueden variar por actualizaciones del fabricante o disponibilidad de stock cuando el producto conserve la misma naturaleza, composición, cantidad, función, seguridad y conformidad con lo anunciado. No sustituiremos un producto por otro materialmente distinto sin consentimiento del cliente.

6. CANCELACIONES
Puedes solicitar la cancelación cuanto antes. Si el pedido todavía no ha entrado en preparación, intentaremos cancelarlo sin coste. Si ya ha sido preparado o expedido, puede que no sea posible detenerlo; esto no elimina los derechos legales de desistimiento, devolución o reembolso que correspondan.

7. COSTES Y REEMBOLSOS
En una devolución por cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo solo cuando la ley lo permita y se le haya informado previamente. Si el problema es imputable a LouisLux.Oficial o el producto es defectuoso o no conforme, aplicaremos las reglas legales sobre costes. Los reembolsos se realizarán al método de pago original cuando sea técnicamente posible; el tiempo de abono depende del banco o proveedor de pagos.

8. PROTECCIÓN DE ENVÍO
La Protección de Envío, cuando se ofrezca, es un servicio complementario. Sus condiciones pueden ofrecer beneficios adicionales para determinados supuestos, pero contratarla o no contratarla no elimina los derechos legales del consumidor ni las obligaciones de LouisLux.Oficial.

9. ABUSO Y FRAUDE
Podremos investigar reclamaciones cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación o uso abusivo del sistema de devoluciones. Esta investigación nunca limitará los derechos obligatorios del consumidor.